Qué debe tener la web de un negocio

Muchas webs de negocios se parecen tanto que parecen la misma: una foto grande arriba, tres iconos con servicios genéricos, “quiénes somos” y un teléfono en la esquina. Cumplen una función (existir) y fallan en la más rentable: conseguir que un desconocido se convierta en cliente.

Esta es una lista de comprobación pensada para revisar tu web actual o para encargar una nueva. Está ordenada por bloques para que puedas ir marcando lo que ya tienes y ver qué falta. Vale para una clínica, un comercio, un despacho, un taller o una empresa de servicios: donde ponga “servicio”, lee lo que tú vendes.

1. Qué ofreces y cómo contactar

Es el bloque que más diferencia a una web que trae clientes de otra que solo hace de tarjeta de visita.

• Se entiende en diez segundos qué haces y para quién. El titular de la portada lo dice sin rodeos, sin lemas vagos.
• Una página por servicio, con qué incluye, cómo es el proceso, qué necesita el cliente y qué pasa después de contactar.
• Un primer paso visible desde la portada: pedir presupuesto, reservar cita, escribir por WhatsApp. Mejor un formulario corto que uno que pregunta todo.
• Teléfono, correo y dirección donde se esperan, en la cabecera o el pie, y tocables desde el móvil.
• Condiciones explicadas con claridad: plazos, formas de pago, qué cubre y qué no. Quien no lo ve, lo pregunta o se va.
• Una llamada a la acción principal por pantalla, sin competir con otras tres.

2. Pruebas reales

Es lo que convierte una promesa en algo creíble.

• Trabajos o casos que puedas demostrar: antes y después, proyectos, procesos explicados.
• Reseñas y testimonios verdaderos, con permiso de quien los da. Nada inventado: además de dañar la confianza, puede ser publicidad engañosa.
• Quién está detrás: una página sobre ti o el equipo, con nombre y cara. Las webs sin personas dan desconfianza.
• Cifras solo si las puedes respaldar. Si no tienes un dato propio y verificable, cuenta el proceso en lugar de prometer resultados.

3. Fichas, catálogo o carta

Si vendes productos o trabajas con un catálogo, un menú o una cartera de servicios, esto es lo que el cliente mira para decidir.

• Fotos de calidad y suficientes, con un orden lógico y de tu trabajo real, no de bancos de imágenes.
• Descripción completa: medidas, materiales, qué incluye, para quién es, variantes.
• Precio claro, o si depende del caso, una explicación de cómo se calcula. Más sobre esto en cuánto cuesta una página web, que habla del precio desde el lado del cliente.
• Botones de contacto en cada ficha: llamar, WhatsApp y formulario.
• Vídeo o recorrido, si lo hay.
• Estados vacíos bien resueltos: si una búsqueda o un filtro no da resultados, que la página proponga alternativas o permita dejar una petición.

4. Navegación sencilla

• Menú con pocas opciones y la página actual indicada.
• Buscador o filtros solo si tienes mucho que mostrar.
• Resultados que cargan rápido, sin recargas que hagan perder el sitio.
• Enlaces internos entre páginas relacionadas, para que el visitante siga leyendo y Google entienda la estructura.

5. Velocidad y móvil

La mayor parte de las visitas a una web de negocio local llegan desde el teléfono, y es donde más se nota una web pesada.

• Diseñada primero para móvil: botones tocables, texto legible, formularios cómodos.
• Imágenes optimizadas: formatos modernos, tamaños adecuados y carga diferida. Una portada de varios megas es la causa más frecuente de lentitud.
• Carga del contenido principal (LCP) por debajo de 2,5 segundos, que es el umbral que Google considera bueno; el criterio está explicado en web.dev.
• Medición con Lighthouse en móvil, repetida tras cada cambio importante.
• Sin elementos que saltan al cargar ni ventanas que tapan el contenido.

6. SEO local y datos estructurados

• Títulos y descripciones propios para cada página, no repetidos.
• Una sola h1 por página y jerarquía de títulos ordenada.
• Páginas por servicio y, si atiendes en varias zonas, por zona, con información útil y no texto duplicado con el nombre cambiado.
• Datos de empresa coherentes (nombre, dirección, teléfono) en la web y en tu ficha de Google Business Profile.
• Datos estructurados para describir tu negocio, las migas de pan y las páginas de contenido, de modo que los buscadores entiendan mejor tu web.
• Sitemap enviado a Google Search Console y robots.txt revisado.
• Guías propias que respondan a las dudas de tus clientes. Hay ideas en cómo conseguir clientes con tu web.
• Redirecciones 301 de todas las direcciones antiguas si cambias de web, para no perder lo posicionado. Lo explicamos paso a paso en cómo rehacer tu web sin perder posiciones.

7. Formularios que llegan

Parece un detalle, y es el punto donde se pierden más contactos.

• Validación en el propio formulario (correo y teléfono con formato correcto) con mensajes de error claros.
• El aviso llega de verdad a una bandeja que alguien mira, y se ha probado de principio a fin.
• Confirmación visible tras enviar, con el plazo en que se responderá.
• Origen registrado: qué página o formulario generó cada contacto.
• Conexión con tu CRM o tu hoja de seguimiento, para que el contacto no se copie a mano. En CRM a medida o de suscripción analizamos las opciones.

8. Legales y cookies

• Aviso legal con los datos del titular. La Ley 34/2002 (LSSI) exige en su artículo 10 que el prestador ofrezca de forma permanente y accesible su nombre o denominación, domicilio, correo u otro medio de contacto directo y NIF, además de otros datos según tu actividad.
• Política de privacidad que explique qué datos recoges, para qué, durante cuánto tiempo y cómo ejercer derechos.
• Información y consentimiento en los formularios que recojan datos personales. La Agencia Española de Protección de Datos tiene una página de orientación para pymes.
• Cookies solo las necesarias, si es posible. Si no usas cookies de análisis ni de publicidad, normalmente no necesitas un banner. Si las usas, el consentimiento debe ser real y fácil de rechazar; la guía de cookies de la AEPD explica qué cookies están exentas y cómo pedir el consentimiento. Un banner a pantalla completa que bloquea la lectura empeora la experiencia y no es una buena respuesta al problema.
• Si vendes online, condiciones de venta, precios con impuestos y política de devoluciones visibles. Aquí conviene apoyarte en un profesional.
• Textos revisados por quien corresponda si tienes dudas: esta lista no sustituye el asesoramiento legal.

9. Accesibilidad

• Contraste suficiente entre texto y fondo.
• Navegación con teclado y enfoque visible.
• Texto alternativo en imágenes relevantes.
• Estructura semántica (cabecera, navegación, contenido principal, pie).
• Enlace para saltar al contenido.

Una web accesible es mejor para todos, y además suele ir de la mano de una web técnicamente ordenada.

Un ejemplo real: FC House

FC House es un negocio del sector inmobiliario de Parque Coimbra (Móstoles), y es uno de los dos casos reales que podemos enseñar. Su web anterior era una plantilla de su CRM: banners vacíos, una página de servicios sin contenido, cookies a pantalla completa y 10,8 MB de peso. La web nueva se hizo a medida y orientada a conseguir contactos, con:

• valoración gratuita en dos pasos y una página específica para quien quiere vender,
• fichas con planos y certificado energético,
• guías propias,
• ninguna cookie,
• redirecciones 301 de todas las direcciones antiguas.

Medido con Lighthouse en móvil el 24 de octubre de 2026 (la nueva, en local, antes de publicarse):

Medida	Web anterior	Web nueva
Rendimiento	69	99
Accesibilidad	44	100
Buenas prácticas	93	100
SEO	85	100
Carga del contenido principal (LCP)	6,1 s	2,2 s
Peso de la página	10,8 MB	0,56 MB

Son medidas técnicas. No equivalen a una promesa de más clientes: eso depende del tráfico y del trabajo comercial posterior. Pero una web rápida, accesible y clara es la condición para que cualquier esfuerzo de captación rinda, sea cual sea el sector. El proyecto completo está en el caso FC House.

Cómo usar esta lista

1. Pasa tu web actual por cada bloque y marca lo que cumple.
2. Empieza por lo que más pesa para conseguir clientes: qué ofreces, el primer paso y las pruebas reales.
3. Resuelve lo técnico en conjunto (velocidad, SEO, legales), porque suele depender de la base de la web.
4. Mide antes y después, para saber si cada cambio mejora algo.

Si tu web actual está construida sobre una plantilla que no deja cambiar casi nada, a veces es más rápido rehacerla que parchearla. Los factores que influyen en el coste están en cuánto cuesta una página web, y si lo que dudas es si te compensa depender solo de redes o marketplaces, mira web propia o redes y marketplaces.

Si quieres que lo revisemos contigo

En diseño web para negocios explicamos cómo construimos webs que cumplen esta lista, empezando por entender cómo trabaja tu negocio. Si prefieres empezar por una conversación, pide presupuesto sin compromiso.